Искусственный интеллект активно внедряется в самые разные профессиональные сферы. Некоторые люди находят в этом выгоду и активно применяют технологию для того, чтобы облегчить ведение бизнеса. Речь об инновации, которая именуется голосовой робот, используемый для взаимодействия с клиентами, автоматизации рутинных процессов и повышения эффективности работы. А чтобы не бояться, будто ИИ вас заменит, не будет лишним узнать, как именно голосовые роботы помогают компаниям экономить ресурсы и улучшать качество обслуживания.
Автоматизация клиентского сервиса
Голосовые роботы, такие как Tomoru, способствуют автоматизации ряда задач по обслуживанию клиентов. Они:
- обрабатывают входящие звонки
- распределяют их по соответствующим отделам
- предоставляют быстрые ответы на типичные вопросы клиентов (утоняют информацию о работе компании, условиях доставки или тарифах)
- проводят первичную консультацию
- собирают информацию о клиентах для последующего анализа.
Такой подход снижает нагрузку на сотрудников call-центра и позволяет им сосредоточиться на более сложных задачах, требующих человеческого вмешательства, то есть вовсе не отбирают у них работу, а облегчают ее.
Использование голосовых роботов для автоматизации клиентского сервиса позволяет улучшить доступность компании для потребителей, обеспечив круглосуточную поддержку без перерывов на обед, выходных и праздников. Например, в сфере электронной коммерции голосовые роботы могут оперативно ответить на вопросы о статусе заказа или помочь с оформлением заявки в любое время суток, что повышает уровень удовлетворенности клиентов и минимизирует риск упущенных продаж. К тому же, автоматизация рутинных операций снижает количество ошибок и повышает точность ответов на стандартные запросы, что особенно важно в таких сферах, как банковские и страховые услуги, где каждая деталь имеет значение.
Экономия на зарплатах и обучении персонала
В среднем наем и подготовка одного оператора колл-центра обходится компании в значительные суммы, при этом текучесть кадров в этой сфере остается высокой. Голосовые роботы же снижают расходы на обучение новых сотрудников. В традиционном колл-центре каждый новый оператор должен пройти обучение, адаптироваться к рабочему процессу, и только спустя время его производительность достигает требуемого уровня. К тому же голосовой робот работает без ошибок и сбоев, независимо от сложности вопросов. Эффективность этой технологии очевидна, особенно для бизнеса, где стабильность и предсказуемость обслуживания играют ключевую роль.
Повышение скорости обработки запросов
Среди преимуществ голосовых роботов отмечается их способность мгновенно реагировать на запросы клиентов. Это повышает уровень удовлетворенности клиентов, снижая при этом вероятность перехода к конкурентам. Согласно исследованиям, длительное ожидание на линии — одна из главных причин негативного опыта взаимодействия с компанией. Голосовые роботы, такие как Tomoru, обрабатывают запросы в режиме реального времени, даже если речь идет о тысячах обращений в день. Это делает их особенно полезными для крупных компаний с высокой нагрузкой на контактные центры, таких как банки, телекоммуникационные компании и службы доставки.
Персонализация взаимодействия
Современные голосовые роботы обладают возможностью интеграции с CRM-системами, что позволяет им собирать и анализировать данные о клиентах, создавая уникальные сценарии общения для каждого из них. Например, робот может распознать постоянного клиента, узнать о его прошлых покупках и предложить дополнительные услуги или товары, которые могут его заинтересовать. Такой подход повышает не только качество обслуживания, но и лояльность клиентов, ведь каждому нравится получать персонализированные предложения, учитывающие его предпочтения и историю взаимодействия с компанией.
Эффективное проведение маркетинговых кампаний
Голосовые роботы могут стать незаменимыми помощниками в проведении маркетинговых кампаний, особенно когда речь идет о массовых опросах или информировании клиентов о новых продуктах и акциях. Например, робот может быстро обзвонить базу клиентов и предложить им специальные условия на ограниченное время, при этом каждый клиент получит информацию в удобное для него время. Такой подход позволяет минимизировать затраты на проведение кампаний и избежать человеческого фактора, когда оператор может забыть упомянуть важную деталь или неверно донести информацию.
Возможность интеграции с другими каналами
Голосовые роботы могут быть интегрированы с различными каналами коммуникации, такими как SMS, e-mail или мессенджеры, что делает их идеальным инструментом для многоканального взаимодействия с клиентами. Например, после голосового звонка робот может отправить клиенту подтверждение в виде SMS или e-mail с подробной информацией о совершенной операции, что создает полное представление о взаимодействии с компанией и повышает уровень доверия.
Прозрачность и контроль
Голосовые роботы обеспечивают полную прозрачность и контроль над всеми взаимодействиями с клиентами. Все разговоры записываются и сохраняются, что позволяет анализировать их и выявлять узкие места в работе, а также улучшать сценарии общения. Например, если клиенты часто задают вопросы по одному и тому же поводу, это может свидетельствовать о необходимости пересмотра предоставляемой информации на сайте или в рекламных материалах. Такой анализ помогает компании лучше понимать потребности своей аудитории и адаптировать свои услуги под них.
Голосовой робот Tomoru, представляют собой эффективное решение для оптимизации бизнес-процессов и снижения затрат. Они позволяют автоматизировать клиентский сервис, проводить маркетинговые кампании, персонализировать взаимодействие с клиентами и минимизировать ошибки. Благодаря этим преимуществам компании могут не только повысить качество обслуживания, но и существенно сократить операционные расходы, что делает использование голосовых роботов выгодной инвестицией в развитие бизнеса.
Для современных компаний, стремящихся к цифровизации и оптимизации процессов, внедрение голосовых роботов становится важным шагом на пути к достижению конкурентных преимуществ и удержанию лидирующих позиций на рынке.
