Если в контактах компании указан номер, начинающийся цифрами 800, можете смело туда обращаться – этот звонок будет для вас абсолютно бесплатным. Такой сервис, называемый также номером Toll Free бесплатного вызова, подключает большинство современных организаций для связи с клиентами. Телефоны бесплатного вызова крайне популярные решения среди средних и больших компаний, они позволяют быстро и без больших финансовых затрат оптимизировать работу отделов тесно связанных с общением клиентами: техническая поддержка пользователей, постпродажный сервис, телемаркетинг, отдел продаж и многие другие.
Невзирая на то, что его использование ведет к увеличению затрат, ведь стоимость звонков оплачивает владелец телефона, такая услуга приносит компании неоспоримую выгоду. Далее elgreloo.com расскажет вам, что такое номер 800, как он работает и зачем используется.
Что такое Toll Free 800 и как он работает?
Toll Free 800 или номер бесплатного вызова Toll Free – это номер телефона, со стандартным кодом 800 или другим, который начинается с “8”. Значение трехзначного кода зависит от страны, в котором он действует. В каждой стране используется определенный код для номера бесплатного вызова (например, в России и Украине принят код 800, в Беларуси – 820, в Соединенных Штатах — 855). Поступающие звонки оплачивает владелец телефона, а для звонящего они бесплатны.
Выделяют такие виды Толл Фри (Toll Free):
- Номер для приема звонков с городского телефона;
- Номер для приема звонков с мобильного и городского телефона.
Toll Free является многоканальным номером с безлимитным количеством каналов. Поступающие на него вызовы распределяются между свободными линиями, позволяя одновременно обрабатывать большое количество звонков. Таким образом ни один входящий звонок не будет пропущен и компания сможет уделить внимание каждому клиенту. Также значительно сократиться время ожидания ответа оператора, что благотворно влияет на репутацию предприятия.
Принцип работы такого телефона основывается на маршрутизации вызовов. Когда клиенты звонят на телефон горячей линии, их звонок автоматически переадресовывается на телефон, который указала компания при подключении услуги. Toll Free может переадресовываться на сотовый, домашний телефоны, SIP или IP.
Toll Free 800 работает с помощью интернета, что значительно повышает качество сигнала. Кроме того, это позволяет его владельцам вести бизнес из любой точки мира. У него нет привязки к физическому адресу, поэтому если предприятие решит сменить место работы, номера телефонов останутся прежними.
Где и для чего используется Toll Free номер?
Такой сервис чаще всего используется в сфере обслуживания и продаж. Его подключают для горячих линий, Интернет магазинов, Call-центров, служб такси, банков. Использование номера 800 преследует такие цели:
- Расширение клиентской базы;
- Повышения уровня продаж;
- Улучшения качества сервиса фирмы;
- Объединения всех офисов компании под одним номером;
- Телемаркетинг — продажи по телефону;
- Социальные опросы;
- Информационная поддержка клиентов.
Клиенты обращаются в компанию намного охотней, если им не нужно тратить деньги на звонок. Предположим, человек заинтересовался вашими услугами и хочет узнать о них подробней в службе технической поддержки. Связавшись со специалистами, он не будет беспокоиться о тарификации звонка и выслушает всю информацию до конца. Убедить потенциального клиента значительно легче в телефонном режиме, чем общаясь с ним через live-чат или почту.
Номер 800 для работы интернет-магазинов
С каждым годом интернет магазины набирают огромную популярность, а все потому, что стоимость товаров там намного ниже, у них большой ассортимент товара, не нужно ехать, чтобы купить ту или иную вещь, так как ее доставят ее вам на дом или в офис. Поэтому клиенту проще приобрести товар в интернет магазине, но вот дозвониться, чтобы сделать заказ, очень сложно и иногда дорого. Номер бесплатного вызова является в таком случае отличным решением.
Такой телефон подойдет любому интернет-магазину, где бы он не находился, в Украине, России, Великобритании, Германии или США. Благодаря номеру Toll Free клиенты смогут позвонить бесплатно с любого телефонного номера и получить консультацию, сделать заказ и т.д. С помощью этого номера у вас увеличится количество входящих звонков, а соответственно и прибыль вашего интернет-магазина, а установленный call-tracking (колл-трекинг) поможет отследить сколько звонков пришло с той или иной рекламы, которую вы разместили в интернете.
Как работает call-tracking (колл-трекинг)?
- Потенциальный клиент или покупатель нажимает на вашу рекламу.
- На вашем веб-сайте отображается уникальный номер 0800.
- Звонок поступает в вашу фирму, при этом записывается и отслеживается.
- Качество данных с ведущими и ключевыми словами используется для отслеживания рентабельности инвестиций и оптимизации кампаний.
Преимущества номера бесплатного вызова
Даже несмотря на то, что компания оплачивает все поступающие на номер 800 звонки, его использование приносит такие преимущества:
- Привлечение новых клиентов и завоевание лояльности действующих – подключая телефон бесплатного вызова, фирма проявляет заботу о своих клиентов;
- Увеличение количества продаж – чем больше людей будут обращаться к вам в компанию, тем выше станет уровень продаж;
- Многоканальность – это позволяет менеджерам принимать больше звонков, а звонящим не приходится долго ожидать на линии;
- Возможность подключения дополнительных услуг — такие сервисы как запись разговора, фоновая музыка, голосовая почта, приветствие помогут вам завоевать доверие клиентов и наладить коммуникацию с ними;
- Повышение конкурентоспособности организации – наличие Toll Free является большим преимуществом перед конкурентами.
Конечно это далеко не весь список привилегий номера Toll Free. Если компания решает подключить такую услугу, она может настроить ее в соответствии к своим требованиям.
Где можно купить Толл Фри номер и как его подключить?
Приобрести Toll Free 800 можно у провайдера IP телефонии, например, на freezvon.ru. Подключая такую услугу, вам не придется проводить телефонные линии, покупать SIM-карту и покупать или устанавливать дополнительное оборудование. Достаточно будет настроить переадресацию поступающих в компанию звонков на определенные направления (другой номер, аккаунт в SIP, Skype).
Для подключения номера вам нужно зарегистрировать на сайте провайдера IP-телефонии, в личном кабинете пополнить счет на стоимость подключения услуги. Далее выберите страну, в которой вам нужно работать и код города или оператора. В течение 24 часов ваша услуга будет подключена, и вы сможете работать с номером 800.
Использование toll free номера, бесплатного вызова
Сразу после активации, вы сможете принимать звонки на номер бесплатного вызова, если настроили софтфон или мини АТС на работу с сервисом. Если вы этого не сделали заранее, подробную инструкцию и данные для работы с SIP протоколом вы можете найти у себя в аккаунте. Помимо этого возможно вы захотите использовать другие дополнительные сервисы, которые отлично впишутся в работу с номерами бесплатного вызова 800.
Дополнительные сервисы для номеров бесплатного вызова
С номерами для бесплатного вызова 800, идеально сочетаются дополнительные возможности нашего сервиса, значительно расширяющие возможности использования tollfree номеров, среди таких дополнительных сервисов лучше всего подойдут:
- Голосовое приветствие;
- IVR(голосовое меню);
- Запись разговоров;
- Переадресация звонков;
- Ведение статистики номеров;
- Блокировка по черным спискам;
- Другие сервисы, которые вы можете найти на сайте.
Надеемся эта информация вам помогла и теперь вы знаете что такое Toll Free номер 800 и как его подключить. Elgreloo.com желает вам удачи!
