Компании, которые работают постоянно с клиентами, наверняка сталкивались с такой проблемой, как потеря клиентов, уменьшения количества продаж и т.д. И мало кто из них задумывается, что все это происходит из-за телефонии. Ведь 80% коммуникаций с клиентами происходит по телефону, около 75% сделок тоже совершаются по телефону. А самое главное, что около 20% клиентов теряются уже на этапе дозвона, так как не знают на какой номер им позвонить, чтобы дозвониться в вашу компанию, а также где его можно взять.
С IP-телефонией вы сможете увеличить продажи и получить больше клиентов. Как это сделать, вы узнаете на нашем сайте Elgreloo.com. В данной статье вы узнаете, что такое IP-телефония, почему она такая популярная и много другой интересной информации.
Что такое IP-телефония и как она работает?
IP-телефония – это технология связи, позволяющая осуществлять пакетную передачу данных недорого и качественно. Уже многие компании и частные лица активно переходят на IP-телефонию в целях экономии расходов на связи. Так как передача происходит через интернет, то это снижает нагрузку на каналы традиционной телефонии и удешевляет звонок. При этом качество связи очень высокое.
Принцип данной телефонии построен на преобразовании аналоговых голосовых сигналов в цифровые данные, которые передаются по Интернет сети. После того как сообщение доходит до адресата происходит обратная перекодировка в голосовые сигналы. Такие передачи происходят по IP-протоколу. И он может работать со звуковыми, текстовыми и графическими данными.
Основные преимущества IP-телефонии
В интернете очень активно обсуждается IP-телефония. Кто-то говорит, что она ничем не помогает, а другие рекомендуют подключить. Давайте разберемся, в чем же основные преимущества IP-телефонии и стоит ли действительно ей воспользоваться.
При использовании IP телефонии значительно экономятся средства на телефонной связи, тарифы на международную и междугороднюю связь значительно дешевле аналогичных тарифов у обычных операторов, к тому же цена минуты разговора по местным номерам не сильно отличается от обычных сетей. Помимо экономии на самих телефонных звонках, вы так же экономите на установке телефонных сетей внутри офиса и покупке оборудования для АТС и покупке номеров телефонов для АТС. Для мини АТС достаточно одного виртуального многоканального номера.
Использование виртуального номера телефона позволяет выбрать любой регион номера телефона, без необходимости физически там находится. Удобная переадресация на любые телефоны, софтфоны, а так же на Skype и Gtalk, уменьшать счета за внутрикорпоративную связь. Вот еще несколько преимуществ, которые вы почувствуете, если подключите услуги IP-телефонии:
- Экономия средств.
- Полная конфиденциальность.
- Увеличение числа линий без лишних затрат;
- Доступна как для физических, так и юридических лиц;
- Выход на международный рынок.
IP телефония эффективная и экономичная замена обычной проводной и мобильной связи, с огромным количеством преимуществ. В отличие от обычной связи, она очень быстро подключается и настраивается, гибкость настройки позволит за считанные часы подключить всех сотрудников офиса к телефонной линии с минимальными затратами.
К тому же, при использования Ip телефонии, нет необходимости находится постоянно в офисе, с помощью удобных программ и приложений для обычных компьютеров, смартфонов и планшетов, можно всегда и везде оставаться на связи, при наличии интернета, а при правильно настроенной переадресации на мобильные номера и без интернета.
Как увеличить продажи с помощью IP-телефонии
Любой бизнес, для того чтобы существовать, нуждается в потоке клиентов. Компании тратят много денег на рекламу, прибегают к разным маркетинговым ухищрениям, чтобы привлечь внимание клиента к себе и удержать его. Если ваши продажи уменьшаются, то вам необходима IP-телефония, которая поможет исправить вам ситуацию. А именно:
- Подключите услугу «Запись разговоров». Она вам необходимо, чтобы проконтролировать ваших менеджеров и операторов, которые работают с клиентами. Ведь очень часто из-за некомпетентности менеджеров компания теряет клиентов. А так вы сможете прослушать эти записи, проанализировать, обучить ваших сотрудников общаться с клиентами и повысите сервис обслуживания.
- IVR-меню и фоновая музыка. Очень удобно, когда вместо гудков вы слышите приятную музыку. Это повысит шансы, что клиент дождется соединение с оператором, и не бросит трубку. Также правильно организуйте голосовое меню, чтобы клиент не блуждал по нему, а быстро смог обратиться к нужному специалисту.
- Многоканальный номер. Вы сможете принимать одновременно большое количество звонков. Это означает, что меньше будет пропущенных. Ведь входящий звонок сразу будет перенаправляться на свободного оператора.
Как с помощью IP-телефонии получить больше клиентов
Как вы могли заметить, IP-телефония имеет огромное количество преимуществ и самое главное, с помощью нее можно экономить на международных и междугородних звонках. Большое количество крупных компаний уже давно пользуются услугами IP-телефонии и понимают, что это самый удобный и выгодный способ работы с клиентами. Ведь с помощью нее можно увеличить продажи и получить больше клиентов.
Чтобы привлечь больше клиентов в свою компанию, необходимо вывести свой бизнес на международный уровень. А для этого вам понадобиться телефонные номера, на которые ваши клиенты смогут звонить. Существует много VoIP провайдеров, которые занимаются продажей виртуальных номеров разных стран. С помощью них вы сможете экономить на входящих и исходящих звонках. Все что вам необходимо это разместить на своем сайте звонков.
Также вам понадобиться виртуальный номер 800, на которые ваши клиенты могут звонить бесплатно. Все расходы оплачивает тот, кому принадлежит данный номер. Клиенту отдадут свое предпочтение той компании, которой они смогут позвонить бесплатно, проконсультироваться или оформить заказ. Это очень удобная услуга IP-телефонии как для малого, так и для большого бизнеса.
Как начать пользоваться IP телефонией?
Для работы ip телефоны вам потребуется подключить интернет ко всем устройствам, на которых планируется подключение к телефонии. Если интернет канал у вас уже есть, вам необходимо:
- Зарегистрироваться на сайте, который предоставляет подобные услуги, например freezvon.ru.
- Купить виртуальный номер телефона.
- Настроить переадресацию и по необходимости маршрутизацию.
- Заказать дополнительные услуги таковые требуются.
- Пополнить баланс для совершения звонков.
- Установить софтфоны на ваши устройства, с которых вы будет совершать, и принимать звонки, с небольшой и простой настройкой по параметрам которые вы можете взять в личном кабинете, у нас на сайте.
После этого вы сможете начать вашу работу. А для повышения ее эффективности, предлагаем вам ознакомиться с дополнительными функциями, которые стоит подключить.
Дополнительные услуги
В современном мире важно иметь надежные средства коммуникации и возможность быстро реагировать на потребности рынка и использовать современных технологий для улучшения бизнес-процессов. Поэтому вы можете подключить дополнительные услуги высокого качества с возможностью быстрой интеграции в практически любую по размерам бизнес среду, от виртуального магазина до крупных корпораций.
Услуги телефонии:
- Виртуальные телефонные номера — данные номера могу быть использованы для голосовых звонков, приема и отправки смс сообщений и факсов. К преимуществам виртуальных номеров можно отнести: низкую стоимость как самого номера так и связи по нему, отсутствие необходимости физически находится в выбранном регионе.
- Переадресация и маршрутизация вызовов — с помощью данного сервиса вы всегда сможете ответить на звонок или перевести звонок на свободного работника, даже если находитесь не на рабочем месте.
- Приветствие — данный сервис позволяет проигрывать заранее подготовленное сообщение или мелодию перед соединением с получателем звонка или как автоответчик.
- IVR меню — удобное средство основанное на голосовом меню где пользователь может выбирать с помощью номеронабирателя необходимый раздел и получать информацию в автоматическом режиме или переключатся на нужно абонента.
- Мелодия вместо гудков — небольшой дополнительный сервис позволяющий скрасить ожидание соединения с вашей компанией.
- Запись входящих и исходящих звонков — данный сервис позволяет более четко контролировать процесс работы сотрудников, а так же записывать важные разговора для дальнейшей обработки.
- Черный и белый список номеров позволяет отфильтровать нежелательные звонки, а так же гарантировать соединение для важных телефонных звонков.
- Сбор статистики входящих и исходящих вызовов, позволяет лучше понять объем звонков, произвести анализ загруженности линий исходя из времени, даты и продолжительности звонка, а так же позволяет более тщательно подобрать тарифный план.
- Конференцсвязь — позволяет одновременно разговаривать с несколькими людьми, в независимости от их расположения.
- Click to call — сервис интегрируется на вебсайт и позволяет совершать звонок нажатием одной кнопки на интернет странице.
- Callback — позволяет автоматически перезванивать абоненту по его запросу, таким образом, что соединение будет входящим для обоих концов разговора.
- Voicemail — услуга позволяет оставлять голосовые сообщения с последующей их отправкой на почту. Данная услуга будет полезна если Вы, по каким-то причинам вне сети или выключили телефон.
Это далеко не весь перечень телекоммуникационных услуг способных значительно расширить вашу компанию, развивать бизнес, увеличить количество сервисов в вашей компании, увеличить количество продаж и улучшить качество обслуживания. Многие компании могут предоставить значительно больше возможностей коммуникации и услуг, помочь вашему бизнесу активно развиваться на фоне быстроразвивающихся технологий.
Виртуальный офис
Сегодня наиболее популярной услугой IP-телефонии для всех компаний, которые успешно ведут свой бизнес, является виртуальный офис. И это не случайно, ведь правильно налаженная система коммуникаций в бизнесе – залог успешной работы всей компании. Западные компании уже давно используют виртуальный офис как надежного помощника в оптимизации своего бизнеса. Удобна услуга и в том случае, если управлять компанией часто приходится удаленно.
Что такое виртуальный офис?
Комплекс услуг, которые предоставляют организацию и создание физически не привязанного к Вашей фирме, полноценного офиса, называют виртуальным офисом. Это услуга с большим количеством каналов, который имеет единый телефонный номер.
Вам действительно понадобится виртуальный офис, если:
- у компании есть несколько филиалов и Вам нужен единый номер телефона для входящих звонков,
- Ваша компания занимается сферой торговли, интернет-продажами или курьерскими доставками,
- Вашей компании необходим минимальный штат сотрудников,
- компании необходимо сокращать расходы на зарплату сотрудников или аренду офисных помещений.
Грамотно организованный и правильный виртуальный офис позволит каждой из компаний отказаться от секретарей. С возможностями дополнительной функции IVR меню, клиенты, которые будут Вам звонить, путем цифрового набора могут направлять звонки к тому оператору, который им необходим.
Преимущества виртуального офиса?
Подключив виртуальный офис в свою компанию, абоненты, несомненно, прочувствуют все преимущества данного сервиса. Рассмотрим основные из них:
- нет необходимости в оформлении лицензий или разрешений,
- никакого дополнительного оборудования не требуется,
- экономия средств за коммунальные услуги, аренду офисного помещения,
- возможность отличного ведения бизнеса при минимальном штате сотрудников,
- открытие филиалов компании в любом городе или стране с минимальными затратами,
- никаких проблем при техническом обеспечении рабочего места сотрудников и многое другое.
Позвольте своей компании выйти на международный уровень и повысить имидж уже сегодня! Воспользуйтесь всеми возможностями IP-телефонии. Elgreloo.com желает вашей компании процветания. Удачи!
