Почему посетители уходят с сайта

Для анализа качества Интернет-проектов популярные поисковые системы используют множество разных инструментов. К основным параметрам оценки относится показатель отказов, отображающий количество покинувших сайт пользователей. Уровень отказов оказывает существенное влияние не только на ранжирование сайта, а и на финансовый успех вашей компании. При этом следует отметить, что Google и Яндекс по-разному определяют значение данного показателя. На сайте elgreloo.com Вы узнаете почему пользователи закрывают ваш сайт быстро, а также как снизить данный показатель отказов сайта. В этой статье Вы узнаете много полезной информации.

Что такое показатель отказов и как его определить на сайте?

Показатель отказов - это количество посетителей интернет-ресурса, которые уходят с него, при этом побывав только на одной странице данного сайта. Чем ниже этот показатель, тем лучше. Он вычисляется в процентах. Вы можете посмотреть показатель отказов как по всему сайта, так и по одной страницы. Это можно сделать при помощи Яндекс Метрика или Google Analytics. В последнем можно посмотреть средний показатель отказов по сайту. Помимо этого можно просмотреть значения по ключевым словам или отдельным страницам на вашем веб-ресурсе.

Показатель отказов в Яндексе Метрике и Google Analytics

В том случае, если перед вами стоит задача привлечь пользователей, которые будут смотреть не только одну страницу, то высокий уровень отказа - это плохо. Так считает Гугл и это в первую очередь касается тех сайтов, на которых есть много разделов. И потому уровень отказов на них должен быть низким. Но если это блог, то на сколько высок показатель отказов не имеет значение. Ниже представлена информация о показателях отказов в Google и Яндексе.

Показатель отказов в Google Analytics

Google считает отказом посещение всего одной страницы блога. Причем для этого поисковика неважно время нахождения человека на веб-проекте. Даже если посетитель провел на одной странице полчаса, а после этого ее закрыл, не выполнив никаких других действий, Гугл зафиксирует отказ. Также он посчитает отказом, если посетитель просидел на одной странице и не перешел в другие разделы (новости, каталог товаров и т.д.) данного сайта.

Безусловно, подобный подход к определению показателя отказов может вызывать противоречивые суждения, ведь человек может покинуть страницу потому, что нашел и прочитал на ней нужную информацию. Больше ему ничего не интересно. Таким образом, сайт помог ему решить его проблему, а посему его ценность высока. Поэтому при оценке данного показателя в Гугле надо учитывать этот факт. Не всегда большой процент отказов свидетельствует о низком качестве ресурса.

Показатель отказов в Яндекс Метрике

Яндекс считает отказом тот факт, если человек пробыл на странице менее 15 секунд. К примеру, если человек попал на сайт, но через пять секунд ее закрыл, система веб-аналитики компании Яндекс зафиксирует отказ. Нормальным процентом отказа можно считать не более 25%, это означает, что многим посетителям ваш сайт интересен и является полезным для них. 

Необходимо проанализировать Метрику в части Содержание - Страницы входа. Там вы сможете увидеть какие страницы портят вам всю статистику и требуют вашего внимания. 

Причины отказов посетителей

Пользователи могут закрывать ваш Интернет-проект по различным причинам. Одним не понравится внешний вид блога, другие не найдут нужной информации. Выделим несколько ключевых причин отказов.

  1. Плохой дизайн. Внешний вид ресурса формирует первое впечатление посетителей о нем. Хороший дизайн побуждает людей читать больше страниц, тогда как плохой – сразу закрыть окно браузера. Сайты, на которых всплывает огромное количество рекламы, не внушают доверия, поэтому пользователи поспешат их покинуть.
  2. Низкокачественный контент. Если блог наполнен плохо читаемыми текстами, созданными только для поисковых роботов, он не вызовет интереса.
  3. Обилие рекламы. Засилье баннеров и сторонних ссылок может оттолкнуть пользователей, и они не будут изучать сайт.
  4. Несоответствие текста ключевикам. Если запросы приводят на сайт нецелевых посетителей, процент отказов будет очень высоким. Если человек не находит на странице информации, соответствующей запрашиваемой теме, он сразу закроет ресурс.
  5. Плохая навигация. Если сайт неудобно использовать, а его меню непонятное и сложное, то число отказов будет расти. Посетитель не сможет сориентироваться на сайте и найти нужные ему материалы, поэтому покинет ресурс.
  6. Низкая скорость загрузки. Количество отказов будет больше, если скорость загрузки вашего сайта будет составлять более 3 секунд. Скорее всего серверы просто не могут справиться с такой нагрузкой или у вас на сайте слишком "тяжелый" дизайн.
  7. Огромное количество рекламы. Конечно, сейчас без рекламы никуда. Но на сайте ее должно быть разумное количество. Помните, что ваш сайт не новогодняя елка и его не следует украшать рекламой, где написаны глупые заголовки. У посетителей это будет вызывать только отвращение.
  8. Всплывающая музыка и видео. Случается так, что посетитель заходит на сайт и непонятно откуда начинает звучать ужасная, громкая музыка или видео, на котором рекламируют какой-нибудь продукт. И посетитель старается как можно быстрее это отключить. Отчаявшись, посетитель просто закроет ваш сайт. 

Как снизить показатель отказов сайта?

Высокий процент отказов – это крайне негативный показатель сайта. Это означает, что многие посетители покидают ресурс, не найдя нужной информации или не просматривая большое количество страничек. У такого сайта будут плохие поведенческие факторы, позиции блога очень резко снизятся. Это означает, что необходимо снизить этот процент по максимуму.

Для уменьшения количества отказов надо устранить все ключевые причины роста данного показателя. Информативный и удобный сайт, приносящий пользу посетителям и помогающий им решать их проблемы, не будет вызывать желания покинуть его, чтобы уйти к конкурентам. Сайт, прежде всего, должен отвечать всем требованиям целевой аудитории, предлагать интересную, уникальную, актуальную информацию, востребованные и качественные товары или полезные сервисы. У такого ресурса посещаемость будет только расти.

Уменьшение процента отказов: Советы

Чтобы снизить процент отказов, необходимо провести работу по таким основным направлениям:

  • Улучшить веб-дизайн.
  • Удалить всю лишнюю рекламу и разного рода всплывающие окна.
  • Увеличить релевантность статей.
  • Сделать грамотную перелинковку.
  • Оптимизировать время загрузки страничек (Гугл очень любит быстрозагружаемые блоги).
  • Проверить html-код на наличие ошибок и устранить их.
  • Грамотно оформить контент (расставить подзаголовки, сделать абзацы, вставить картинки и видео).
  • Добавить инструкции, подсказки.
  • Улучшить качество навигации.

Проверить и оценить показатель отказов можно при помощи специализированных сервисов: Яндекс.Метрика либо Гугл.Аналитикс. При обнаружении большого показателя отказов следует проанализировать содержимое страничек, с которых часто уходят пользователи, чтобы выяснить возможные причины этого. Уделите внимание качеству дизайна и контента, скорости загрузки, и определите, по каким запросам люди приходят на эти страницы.

Постоянно отслеживайте этот показатель, он позволит выявить слабые места блога и понять, почему посетители покидают проект, не совершив никаких целевых действий. Помните, что этот показатель не может зависеть только от одного фактора. Необходимо проводить комплексный анализ сайта и устранять все ошибки. Снижение процента отказов значительно улучшит поведенческие факторы сайта, повысит общее качество ресурса, а также эффективность его продвижения. Надеемся информация об показателях отказов на сайте Elgreloo.com помогла вам и их количество уменьшится, а ваш сайт в скором времени попадет в ТОП.

Рекомендуем почитать другие полезные статьи по теме