Общение - это процесс с помощью которого строятся взаимоотношения между людьми. Правильное общение с клиентом помогает увеличить продажи и привлечь еще больше потенциальных клиентов. Но многие компании забывают об этом и затем теряются в догадках, почему их продажи упали и клиенты стали уходить в другие компании, где цена за товары или услуги намного выше. Все дело именно в этом общении с клиентами. Знаете ли Вы, что является самым важным при работе с клиентами, как правильно общаться и с ними и что ни в коем случае нельзя говорить? Если нет, то данная статья на Elgreloo.com под названием "Как нужно общаться с клиентами" специально для Вас.
Советы разработчикам
Как правильно и успешно работать с клиентами
Когда клиент говорит, что вот у «Васи и ко» продвижение сайтов дешевле, вы можете задать ему вопрос «А адвокатов и юристов вы то же нанимаете там где подешевле?», наша работа так же зависит от третьих лиц, как и работа адвокатов.
Заказчик не всегда знает что он хочет, и не всегда знает что вы можете ему предложить.
Когда клиент спрашивает вас «Какие у вас гарантии» спросите его «дают ли гарантии адвокаты», деловые отношения должны строиться на уважении и доверии, а так же на выполнении взятых на себя обязательств. Если заказчик не выполняет обязательство, он наврят ли найдет нормально исполнителя, если вы не выполняете обязательства, вы наврятли найдете нормального заказчика не только на оптимизацию на сайта но и на все остальное.
Что самое важное при работе с клиентом?
Как работать с клиентами
- Не надо гадить заказчику, с которым вы не сошлись во мнении, всегда есть способ разойтись адекватно.
- Не называйте цену на продвижение сайта пока не сделаете платный аудит и не утрясете условия работы, исключением может быть только хорошо известная вам тематика, так вы узнаете готов ли клиент платить или просто пробивает ценник.
- Если вы работаете за процент от сделки с не знакомым заказчиком, то сайт, хостинг и домен должны принадлежать вам.
- Если клиент спрашивает «Какими методами вы продвигаете сайты», я отвечаю «Теми, которые не нанесут ущерба вашему бизнесу.
- Если друг просит вас разработать для него сайт, сделать оптимизацию сайта, продвинуть его или сделать какую либо другую посильную вам работу, а отказать вы не можете по ряду причин, утрясите - все детали предстоящей работы перед ее началом; потом вам не придется проделывать всякую херню по его пожеланиям.
- Клиент всегда хочет увеличения продаж! Поэтому цените свой труд – вы приносите ему деньги.
Как важно всегда оставаться на связи с клиентами и деловыми партнерами. Конечно, многие компании используют онлайн-сервисы для общения: Skype, ICQ и другие. Тем не менее, подобный способ общения не позволит создать позитивный имидж о Вашей компании. Идеальным решением для Вас станет виртуальный номер телефона любого необходимого города. Теперь Вы сможете принимать и совершать неограниченное количество звонков по локальным тарифам и забыть о высокой стоимости международных и междугородних звонков.
