Холодные звонки – это такие исходящие вызовы, основной целью которых является привлечение новых клиентов из ранее не являющихся таковыми. То есть, холодные звонки подразумевают поиск из целевой аудитории потенциальных потребителей, которые перейдут в число реальных.
Начало проведения телефонного разговора подразумевает преодоление первого барьера, а именно – отсутствия возможности пообщаться лично. Вторым проблемным шагом выступает психологическое желание собеседника к продолжению/завершению разговора. В случае, когда ваш потенциальный клиент не планирует продолжать беседу – нужно суметь удержать его внимание и заинтересовать. Третий барьер возникает при отсутствии желания соглашаться на телефонную покупку.
Техника холодных звонков для увеличения продаж
Менеджер по продажам должен предложить личную встречу с ответственным лицом. Настаивать на немедленной покупке по телефону не стоит, вы же не хотите отпугнуть клиента и показаться слишком навязчивым.
Рассмотрим правила, или же, технику проведения успешных холодных звонков для увеличения прибыли вашей компании:
- Найдите повод для начала разговора с клиентом;
- Начните разговор с приветствия, заинтересуйте собеседника, начиная со слов «Мы хотим вам предложить»;
- Всегда уважайте выбор вашего потенциального клиента, говорите следующее: «Если вы позволите, я вам расскажу о возможностях»;
- Научитесь отличить отказ от определенного возражения. Клиент может не хотеть проводить с вами беседу, но и просто не иметь возможность поговорить с вами. Поэтому, просто назначьте ему встречу, в удобное время и в определенном интересующем его месте;
- Подготовьте интересное предложение для личной презентации в удобное для клиента время и в обусловленном месте.
Главная задача менеджера по продажам, осуществляющего исходящие холодные звонки – всегда суметь заинтересовать клиента, ненавязчиво подать информацию и назначить встречу, на которой вы и подключите все свое умение продавать и убеждать потребителей.
