Телефонный этикет

Ни один из нас сегодня уже не может представить свою жизнь без общения по телефону. Статистика гласит, что 90% рабочего времени – это телефонные разговоры. Сфера коммуникации и правила общения в ней – главная проблема и неотъемлемая часть не только для личного общения с родными, близкими или друзьями, но и для бизнеса, крупных компаний или любых других организаций. Если Вы ранее не общались с человеком, то впервые его мнение о Вас сложится именно по манере телефонного общения.

Несколько лет назад в одном из автобусов Японии произошел неприятный случай. Пассажиры избили мужчину за то, что тот громко разговаривал по мобильному телефону, совершенно игнорируя окружающих. Люди посчитали такое поведение унизительным для них, тем более что (говорун) никак не реагировал на справедливые замечания.

Такое происшествие, конечно, крайность. Но невольно вспоминаются уже наши соотечественники, которым часто не хватает культуры разговора по мобильному телефону.

Этикет телефонного звонка

Залогом успеха в общении по телефону является умение и знания правил деловых разговоров, а также культуры речи. Не забывайте о том, что телефонные звонки исключают возможности в установке зрительного контакта. Мнение о собеседнике будет складываться, учитывая его темп речи, интонацию, дикцию, тембр и прочее.

Чтобы не показаться бескультурным человеком, будет полезно помнить о таких моментах:

  • если вам необходимо сделать звонок или ответить на входящий в транспорте, магазине или на улице – будьте кратки. Не кричите в трубку, лучше говорите четче и медленнее. Личные разговоры и вопросы, которые не требуют немедленной реакции, лучше обсудить, когда вас не будут слышать посторонние;
  • в библиотеке, на семинарах и конференциях, в театре, филармонии и других подобных местах сигнал телефона должен быть отключен. Также сигнал выключают перед тем, как зайти в церковь;
  • правила безопасности, связанные с работой оборудования в больнице и самолете требуют выключения не только сигнала, а и самого аппарата.

Стоит отметить и то, что когда на Ваш телефон поступает звонок, хорошим тоном будет подождать несколько секунд для того, чтобы прошло несколько гудков, прежде чем Вы ответите.

Рекомендации к телефонным звонкам

Принимая звонки с другого города или страны, не стоит забывать и об их стоимости. Именно поэтому чтобы не разорять своего собеседника и себя, говорите по теме: четко и лаконично. Не задавайте бестактные вопросы во время телефонных разговоров, внимательно слушайте своего собеседника, не перебивайте его.

Неважно, звоните вы с мобильного телефона или со стационарного, помните о том, что:

  • не стоит звонить до 9.00 и после 22.00 без предварительной договоренности;
  • когда звоните, обязательно поинтересуйтесь, не отвлекаете ли вы человека от более важных дел;
  • если вам не отвечают, не проявляйте настойчивости без веской причины. После пятого-шестого сигнала повесьте трубку;
  • если во время разговора связь прерывается, перезванивает тот, кто звонил;
  • когда вы не можете ответить на звонок, не «сбрасывайте», лучше скажите, чтобы вам перезвонили через некоторое время;
  • заканчивает разговор всегда тот, кто позвонил;
  • когда у человека случилось несчастье, звонить не принято. Сочувствие или соболезнования нужно выражать при личной встрече.

Не приемлемо и для телефонного этикета «прятаться» от звонков. То есть – если у Вас нет желания общаться, не нужно говорить, чтобы кто-то ответил за Вас и соврал, что Вы куда-то отошли и т.д. Гораздо эффективнее и проще будет объяснить собеседнику, который Вам уже порядком надоел своими звонками, что ему больше не следует Вам надоедать, и по необходимости Вы сами ему перезвоните.

Для культуры общения телефонный этикет – это главная и важная часть. Придерживаться таких правил необходимо и в бизнес-разговорах. Помните, что прекрасное общение – это уже залог успеха для любой компании.

Успехов!

Рекомендуем почитать другие полезные статьи по теме